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    和利時:打造“一站式多功能”綜合服務
    • 作者:文曉
    • 點擊數:27800     發布時間:2018-01-08 00:08:00
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    中國自動化市場進入“后成熟期”帶來的巨大存量市場以及用戶需求的變化,催生了中國工業服務市場的快速發展。從向解決方案提供商角色轉變、創新服務產品、建立服務中心到成立專職的服務業務部門,自動化供應商紛紛加大對服務市場的投入,布局工業服務市場。作為中國自動化市場的領軍企業,和利時對于工業服務的布局亦領先業界。杭州和利時自動化有限公司服務管理部總經理滿鍇表示:“和利時總結在各行業領域累積的豐富應用經驗,提煉服務內容,建立完善的服務標準和流程,形成生產服務化的服務模式,配置服務專屬工具,通過運維經驗豐富的技術人員為用戶提供全面的運維服務保障。”
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    杭州和利時自動化有限公司服務管理部總經理滿鍇

    中國自動化市場進入“后成熟期”帶來的巨大存量市場以及用戶需求的變化,催生了中國工業服務市場的快速發展。從向解決方案提供商角色轉變、創新服務產品、建立服務中心到成立專職的服務業務部門,自動化供應商紛紛加大對服務市場的投入,布局工業服務市場。作為中國自動化市場的領軍企業,和利時對于工業服務的布局亦領先業界。杭州和利時自動化有限公司服務管理部總經理滿鍇表示:“和利時總結在各行業領域累積的豐富應用經驗,提煉服務內容,建立完善的服務標準和流程,形成生產服務化的服務模式,配置服務專屬工具,通過運維經驗豐富的技術人員為用戶提供全面的運維服務保障。”

    致力全生命周期服務

    據滿鍇介紹,和利時倡導以客戶為中心,為用戶提供全生命周期內放心滿意的運維管理和運行優化服務,主要包括:

    項目生命周期內保運服務、常規服務(現場問題處理、設備維修)、備件、點檢、維保、基礎培訓等;

    改造升級服務,基于生命周期中后期的改造升級服務;

    運行優化服務,提供差異化的工藝優化、節能減排改造的服務;

    運行安全服務,基于網絡安全評估及改進、智能遠程監控服務。

    談及和利時為用戶所提供的工業服務,滿鍇認為其優勢在于基于和利時自動化全線產品與解決方案,以及分布全國的銷售及服務網絡,面向區域、貼近用戶、主動服務,為用戶帶來“一站式多功能”的綜合服務。其特色在于能力保障和資源保障兩大方面:

    其一,能力保障:完整性(有足夠的能力提供完整的服務)、一致性(所有的客戶感受到始終如一的服務);

    其二,資源保障:及時性(在承諾的時間完成任務)、方便性(隨時隨地方便得到服務)、周到性(讓客戶感到有價值的服務)。

    工業服務市場潛力無限

    如今在全球范圍內,“全生命周期服務”的理念已經為越來越多的工業客戶所接受。而在中國“全生命周期服務”的市場才剛剛開始啟動。當前對于很多中國的工業用戶來說,“為服務付費”仍是較難接受的事情,滿鍇對此認為:“服務是無形的產品,而中國用戶又不太能接受為這種無形的產品支付費用。如果想讓用戶為此‘買單’,則需要讓用戶感受到滿意的服務方案、優質的項目實施質量及良好的項目交付服務,只有整個過程都帶給用戶良好體驗,讓用戶看到其資產實現了時間利用率和投入產出率的雙提升,才能使用戶體會到服務的價值,促成其接受后續更多的服務產品,并進一步影響前端銷售,近年來這一趨勢日益顯著。隨著客戶對工業服務的了解,提出多樣化的需求,服務團隊需要在資源保障和能力保障下足功夫,真正給用戶帶來價值和過程感受,保障工業服務的良好發展。”

    正是基于這樣的認識,伴隨工業自動化整體環境和技術發展,和利時以客戶為中心,從生產服務化和服務智能化維度不斷創新完善工業服務,快速提供項目全生命周期的工業服務,支撐“一站式多功能”的綜合服務。在用戶需求與現實能力的匹配中,提煉服務內容,形成服務標準,配置服務專屬工具,再反饋服務市場前端驗證用戶需求,確立服務產品。通過服務體系建設,完成人員儲備,服務團隊人員來源于工程一線,具有豐富的產品經驗與行業經驗,通過對產品及人員執行能力的雙重管理,確保服務產品的交付,獲得用戶認可。“自2010年起,和利時與青島石化展開運維服務,為其提供日常生產維護保障、設備檢修期間運維服務、系統工業優化保障等長期全面的服務保障,獲得了用戶的高度認可。”滿鍇舉例解釋。

    采訪中,談及中國工業服務市場的未來發展,滿鍇顯然充滿信心:“伴隨國家進行結構性調整,在環保要求、安全生產以及企業競爭加劇,特別是《中國制造2025》倡議的影響下,國家和企業用戶對工業服務的需求有了很大的變化,在未來的工業服務領域,以向用戶提供生產優化解決方案、網絡安全保障方案、快速高效的遠程維護保障等為核心的工業服務產品,將有著不可估量的市場潛力!”

    摘自《自動化博覽》2017年12月刊

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